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購物Q&A

若您尚有訂購相關疑問,仍可直接透過
客服中心詢問相關問題。

或致電客服:
02-6600-6969 分機110(上班時間 每周一至周五 0900~1230、1330~1800)

Q1:
購物需要加入BabyHome會員嗎?
A1:
不需要,可使用非會員快速結帳完成購物。
Q2:
加入BabyHome需要任何費用嗎?
A2:
加入BabyHome 會員不需要任何費用。但若您需要更大的相簿空間與其他服務,我們也有提供不同的付費方案。升級 VIP
Q3:
我要如何修改我的會員資料?
A3:
BabyHome 會員請點選右上角"暱稱"回到個人網站,於設定功能裡"會員資料",更改您的各項個人資料。
Q1:
我要如何購買想要的商品?
A1:
您在選定想要的商品後,點選「放到購物車」,選擇商品數量及填寫收件人資料,選擇付款方式後,即完成訂購囉!
Q2:
請問哪裡有BabyHome實體商店嗎?可以親自取貨嗎?
A2:
很抱歉。BabyHome好物快找為網路購物網站,目前並無實體商店提供客戶現場購買和親自取貨。
Q3:
請問是否可以電話、傳真訂購商品
A3:
BabyHome好物快找現階段並未開放電話、傳真訂購商品服務,目前僅提供網路訂購方式,敬請見諒!
Q4:
BabyHome好物快找 需要運費嗎?
A4:
BabyHome好物快找所有商品皆為免運費商品,訂購後轉交廠商代出貨寄送,消費者不需額外再支付運送費用。
Q5:
如果我對商品有疑問,請問我要怎麼詢問呢?
A5:
您可以參考我們的商品說明,或洽詢我們的客服專線,當然您也可以在客服信箱留下您的問題,我們會有專人回覆您。
Q6:
我想要買商品,卻無法加入購物車?
A6:
BabyHome好物快找商品數量有限,當無法加入購物車時表示商品已售完,您可在客服信箱留下您的購買意願,將詢問廠商是否還有數量可供購買。
Q7:
是否可以購買已下檔的特賣商品?
A7:
BabyHome好物快找商品數量皆是限時限量商品,因此若此檔特賣活動已完售則無法再訂購。
Q8:
為什麼我不能在網頁上修改收件地址?
A8:
為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全,目前尚未提供網頁直接修改地址的服務。若您需更改訂單資料,請您點選BabyHome首頁下方的客服信件,來信通知客服人員為您處理。
Q9:
為什麼我沒有收到訂購通知信?
A9:
若是您一直未收到訂購通知信,有可能是您的email信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了;也有可能為訂購不成立,請您在客服信箱來信詢問。
Q1:
請問BabyHome提供哪些付款方式?
A1:
目前的付款方式為 ATM 轉帳、 WEBATM 轉帳、線上刷卡及ibon四種。
若您選擇 ATM 轉帳,請在下單後 二日內完成轉帳手續,並保留轉帳單據。
若您選擇 WEB ATM 轉帳,請依照網頁的轉帳程序完成轉帳動作,並保留匯款單據。 說明
若您選擇 ibon 付款,請記下您的訂單編號至7-11列印ibon單據並繳款。 說明
若您選擇 線上刷卡,請依照網頁的刷卡程序完成刷卡動作。
Q2:
我要如何知道BabyHome已經確實收到我的款項?
A2:
會員可在好物快找>會員專區>訂單明細查詢 得知您的訂單資料與處理狀態(西瓜寶寶呈現的位置即代表該張訂單的處理進度)
Q3:
使用信用卡付費安全嗎?
A3:
請您放心,絕對安全。
BabyHome的付費機制由花旗銀行(線上刷卡)及聯合信用卡中心(線上刷卡分期)代收信用卡費用,付費全程使用SSL加密處理,除發卡銀行外,任何人皆無法取得或記錄您的信用卡資訊。
Q4:
如何知道刷卡是否成功?
A4:
若依步驟刷卡成功,將從網頁上立即看到付費成功的畫面並收到付費成功通知信(Email、BBCALL); 您亦可於好物快找>會員專區>訂單明細查詢 得知您的訂單處理狀態(西瓜寶寶呈現的位置即代表該張訂單的處理進度)。若因操作過程中發生異常而不確定刷卡是否成功,建議您致電BabyHome確認。
Q5:
如何知道轉帳成功?
A5:
選擇ATM轉帳將會產生一組專屬虛擬帳號,當您轉帳成功後系統將會自動告知並發送付款成功通知信(EMAIL、BBCALL)。
Q6:
刷卡失敗怎麼辦?
A6:
刷卡失敗為不成立訂單,請重新下訂。
Q7:
重複刷卡怎麼辦?
A7:
BabyHome每天皆會核對BabyHome好物快找的所有帳目,若發現有重複刷卡將主動連絡會員詢問並自動刷退。
Q8:
ATM轉帳失敗原因?
A8:
"ATM轉帳的有效時間為兩天,超過兩天系統將取消訂單。
可能有以下情況,麻煩請您先確認一下:
  • 您至提款機操作時,必需正確輸入該組虛擬帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,直接就變成無法轉帳交易失敗。
    範例如下: 轉入銀行代號:013 轉入虛擬帳號:1275140525000986(16碼)
  • 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
  • 建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題。
  • 詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明,若仍有任何問題,請至「客服信箱」與我們聯絡。
  • 若您的訂單金額超過三萬元,而ATM機器無法跨行轉帳時,可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。
Q9:
使用ATM轉帳一定要訂購人的卡片嗎?
A9:
若使用 ATM 繳費不一定要使用訂購人本人的提款卡,您也可以請親朋好友代您繳費,只要在繳費期限內輸入您收到的虛擬帳號和金額即可。
Q10:
是否可以更改付款方式?
A10:
由於不同付款方式是採用不同的作業系統,且受限於銀行規定,BabyHome目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。請您點選客服信件來信通知客服人員為您處理。
Q11:
ATM繳款期限已過,是否可以再繳款?
A11:
由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。
Q1:
是否有寄送外島?
A1:
目前 BabyHome好物快找的商品寄送僅限台灣本島地區 (不含澎湖、金馬等離島以及海外地區),若您的地址在離島或海外,建議您可以請台灣本島的親友代為收貨。注意!收件地址請勿為郵政信箱。
Q2:
我已完成付款,商品何時會送達?
A2:
您訂購的商品預計將會在您付款完成後的七個工作天內(不含例假日)送達您指定的地址。
若商品為預購商品,出貨日請參考商品網頁公告。
期間若有問題我們將發信通知您,商品寄出時我們亦會寄發""出貨通知信""給您,請您放心。
Q3:
請問使用哪種物流寄送貨物?
A3:
由於商品會因其商品價值與體積等特性,故廠商所提供的出貨方式就會不相同。目前共有郵局小包掛號、包裹、貨運與宅配等方式送貨。
Q4:
是否可以指定送貨時間或指定夜間寄送?
A4:
目前BabyHome合作廠商所提供的貨運寄送時間為星期一~星期五上午九點~下午五點,平日晚間與假日不送件。若造成您的不便,敬請見諒。為讓您能儘早收到訂購的商品,建議您在訂購前考量一下指定收件地址是否方便收件。
Q5:
特賣商品是否需要運費?
A5:
BabyHome好物快找商品皆為免運費商品。訂購後轉交廠商代出貨寄送,消費者不需額外再支付運送費用。
Q6:
查詢訂單狀態為"交易完成",為何還未收到商品?
A6:
若是超過兩週仍未收到商品,可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上,或是寄送地址有誤,請您點選BabyHome首頁下方的客服信箱,來信通知客服人員為您處理。
Q7:
為什麼我同時訂購多樣商品,卻不是同時收到呢?
A7:
由於您訂購的商品是由不同的供貨商寄送,故無法統一寄送時間。不便之處,敬請見諒!
Q1:
我要如何選擇開立三聯式發票?
A1:
請您在填寫完訂單資料後,於右方「發票」欄位選擇「三聯式發票」,並填入統一編號和發票抬頭即可。
注意!填寫完請再確認內容是否正確,一經送出則無法變更!
Q2:
為何目前只能使用載具方式索取電子發票?
A2:
BabyHome已配合政府發票作業,全面更改為存入手機條碼載具或自然人憑證載具。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
Q3:
為什麼沒有收到發票?
A3:
1.若您發票選擇存入手機條碼載具、自然人憑證載具或是選擇捐贈發票,則不會收到紙本發票。您可至財政部電子發票平台查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
2.若您選擇紙本發票,且在猶豫期內並無退貨發生,將視發票開立日期於下列時程統一使用平信寄送,並不會隨貨附上發票。
※發票開立日期為每月21日~翌月5日:每月15日寄送
※發票開立日期為每月6日~每月20日:每月30日寄送
Q4:
發票要加打統編可以嗎?
A4:
依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或改開發票,一旦選擇二聯式發票,即無法更改為三聯發票。
Q5:
統編抬頭寫錯是否可以更改?
A5:
若發票已開立即無法更改統編及抬頭,需請您來信客服信箱說明欲處理的訂單編號,將由客服專員為您處理發票折讓問題,原訂單需取消並重新訂購。
Q6:
可不可以把發票改成捐贈?
A6:
依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或改開發票,需請您訂購時,選擇「捐贈發票」。
Q7:
發票可以指定更改品名及金額?
A7:
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額,謝謝您。
Q8:
發票如何選用「自然人憑證載具」?
A8:
需請您訂購時,選擇發票(二聯式)中的「自然人憑證載具」,隨後輸入您個人自然人憑證上的憑證號碼即可,自然人憑證號碼皆為:2碼英文字+14碼數字。
Q9:
要如何申請自然人憑證載具?
A9:
只要年滿18歲(含)以上,設籍於本國之國民 (即為自然人),且未受監護宣告者,可親至鄰近有辦理此項業務之戶政事務所辦理。詳細準備資料與說明請參照內政部官網:請點我
Q10:
要如何申請手機條碼載具?
A10:
請可透過財政部電子發票整合平台申請,請參照:請點我
Q11:
選擇手機條碼載具存入發票資訊有什麼好處?
A11:
1.節能減碳響應環保。
2.自動對獎、中獎自動通知。
3.可設定自動匯款、節省兌領獎時間、免繳印花稅。
4.節省收納空間、雲端統一管理無實體電子發票。
5.方便查詢消費紀錄、也可做為記帳小工具。
6.沒有遺失/毀損的風險、退換貨不必擔心找不到發票。
Q12:
若手機條碼載具或自然人憑證號碼資料輸入錯誤,可以修改嗎?
A12:
發票一經開立即上傳資訊至財政部電子發票整合服務平台,因此無法為您修改。
Q1:
已訂購且付款完成是否可以取消訂單?
A1:
您訂購商品且完成付款,訂單為""出貨進行""之前狀態;您都可來電客服或客服信箱取消訂單並盡快辦理退款退刷作業。退款退刷作業約需3~5個工作天,退款完成即會發送bbcall通知。
Q2:
已取消訂單,何時會完成退款作業?
A2:
退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 。
  • 若您的付款方式為信用卡線上付款,通常在尚未出貨之前,您的訂單亦尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作,故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費,但若我們已經向銀行完成請款動作,我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示
  • 若您的付款方式為ATM轉帳/WEP ATM,目前僅提供帳戶匯款轉入退款方式,請您透過客服信箱提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料銀行。
    銀行 (如第一銀行):
    銀行分行(如忠孝分行):
    帳 號:
    戶 名:
    當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信(BBCALL)通知您
Q3:
如何辦理退貨?
A3:
您可於七天鑑賞期內辦理退貨。若要辦理退貨,請於商品到貨次日起七天內來信客服信箱,告知欲辦理退貨的訂單編號,我們將會於接獲的2個工作天內Email回覆您退貨方式。
Q4:
商品退貨有甚麼條件?且退貨運費由誰負擔?
A4:
依照消費者保護法規定,購物消費者不願買受時,得於收受產品後七日內 ( 包含例假日在內 ) , 享有到貨七天猶豫期 ( 非試用期 ) 之權益。若消費者在猶豫期內欲退回購買商品時,產品必須為全新狀態且完整包裝(保持產品、附件、內外包裝、廠商紙箱、贈品、及所有附隨文件或資料之完整性),客服於受理退貨需求後,將請供應商收回退貨商品。
若您申請索取紙本發票,欲辦理退貨需一併將請您發票寄回,方能辦理退貨。
Q5:
七天猶豫期(非試用期)怎麼計算?
A5:
7天鑑賞期限之計算,是由您簽收取件的隔日開始計算起至第7天止。如由他人代收,亦以代收的隔日起算,因此若您的收件地址有管理員代收,請留意送件通知。例如,商品簽收時間為7/1日,則7天鑑賞期起迄日為7/2~7/8,若欲辦理退貨需於7/8日前提出退貨申請,客服於受理退貨需求後,將請供應商收回退換貨商品。
Q6:
請問只要申請退貨就會立即退款嗎?
A6:
您必須完成所有的退貨手續,待廠商回覆確實已收回退貨商品後。我們將立即辦理退款退刷作業,退款完成即會發送bbcall通知。
Q7:
請問如何辦理換貨?
A7:
若購買後有換貨之需求,於收受產品後七日內 ( 包含例假日在內 ) ,主動與客服人員聯絡,客服於受理換貨需求後,將請供應商與您聯繫確認換貨事宜,若需更換新品,供應商會協助收回換貨商品,並於確認收回商品無誤後再寄送商品給您。(換貨商品必須為全新狀態且完整包裝)
Q8:
如果收到商品不滿意是否可換購其他商品?
A8:
很抱歉。目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。如您確實有此需要,請在商品到貨的七日內來信客服信箱,我們將為您辦理退貨。
Q9:
訂購多筆商品是否可以單退某項商品?
A9:
可以的~請來信客服信箱告知欲退貨商品的訂單編號及商品名,我們將會於接獲的1個工作天內Email回覆您退貨方式。
Q10:
請問過了七天猶豫期後才發現商品有問題是否可以辦理退貨?
A10:
由於您已超過了七天猶豫期的退換貨時效,故該商品僅提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。